راهنما
کلِ کار حدود ده دقیقه است و هیچ‌جایش کدنویسی نمی‌خواهد. این صفحه همان ده دقیقه را قدم به قدم باز می‌کند، و آخرش هم می‌گوید اگر چیزی درست کار نکرد از کجا شروع کنی.
۱قبل از شروع
این‌ها را دمِ دست داشته باش تا وسطِ کار دنبالشان نگردی:
- دسترسی به پیجِ اینستاگرامِ کسب‌وکارت (نه پیجِ شخصی)
- فهرستِ محصولات با قیمت و موجودی — اکسل هم باشد عالی است
- شماره‌کارت یا شبایی که می‌خواهی پول به آن واریز شود
- هزینهٔ ارسال و شرایطِ مرجوعی — همان چیزهایی که مشتری‌ها معمولاً می‌پرسند
لازم نیست همه‌چیز کامل باشد. با چند محصول هم می‌شود شروع کرد و بعداً بقیه را اضافه کرد.
۲وصل کردنِ اینستاگرام
- وارد پنل شو و بخشِ اتصال‌ها را باز کن.
- روی «ورود با اینستاگرام» بزن — به صفحهٔ خودِ اینستاگرام می‌روی.
- همان‌جا وارد شو و اجازه را بده. بعد خودت به پنل برمی‌گردی.
رمزت را ما نمی‌بینیم. ورود در صفحهٔ خودِ اینستاگرام انجام می‌شود. جزئیاتش در صفحهٔ امنیت.
روی گوشی، حتماً از مرورگر انجامش بده نه از اپِ اینستاگرام. اپ لینک را می‌قاپد و اتصال نیمه‌کاره می‌ماند. ساده‌ترین راه: از کامپیوتر.
دو نکتهٔ لازم: پیجت باید حرفه‌ای باشد (Business یا Creator) و ساعتِ پنج روزِ رایگان از لحظهٔ همین اتصال شروع می‌شود، نه از ثبت‌نام.
جزئیاتِ کامل در راهنمای اتصالِ اینستاگرام؛ و اگر انجام نشد، عیب‌یابی‌اش اینجاست.
۳وصل کردنِ تلگرام
تلگرام رایگان است و چیزی به صورت‌حسابت اضافه نمی‌کند.
- در تلگرام یک ربات بساز و توکنی که به تو می‌دهد را کپی کن.
- در پنل، بخشِ تلگرام، توکن را بچسبان و ذخیره کن.
- همان محصولات و همان لحن روی تلگرام هم کار می‌کند — چیزی را دوباره وارد نمی‌کنی.
۴وارد کردنِ محصولات
سه راه دارد؛ هر کدام راحت‌تر بود:
- دستی در پنل — برای شروع و تعدادِ کم، سریع‌ترین راه
- فایلِ اکسل — خروجیِ همان نرم‌افزارِ حسابداری‌ات؛ یک بار می‌فرستی و کلِ فهرست وارد می‌شود
- اتصال به سایت — اگر فروشگاهت روی ووکامرس است، مستقیم خوانده می‌شود
چه چیزی را حتماً پر کن
اسم و قیمت حداقلِ کار است، ولی موجودی و مشخصات (رنگ، سایز، جنس) همان چیزهایی هستند که بیشترِ سؤال‌های قبل از خرید دربارهٔ آن‌هاست. نبودشان یعنی ربات باید بگوید «نمی‌دانم». جزئیاتِ بیشتر در صفحهٔ محصولات.
۵گفتنِ لحن و قوانین
با زبانِ ساده بنویس که چطور حرف بزند و چه چیزی نگوید. نه فلوچارت می‌کشی، نه دستورِ فنی می‌نویسی.
- لحن — رسمی یا خودمانی؟ با «شما» یا «تو»؟
- قوانینِ فروشگاه — هزینهٔ ارسال، زمانِ آماده‌سازی، شرایطِ مرجوعی
- خط قرمزها — چیزهایی که نباید قول بدهد، مثلِ تخفیفِ خودسرانه
هر چه این بخش دقیق‌تر باشد، جواب‌ها بیشتر شبیهِ خودت می‌شوند. می‌توانی هر وقت خواستی عوضش کنی و از همان لحظه اعمال می‌شود.
۶تست کن، بعد زنده کن
قبل از اینکه مشتریِ واقعی با ربات حرف بزند، خودت چند سؤال از او بپرس — همان سؤال‌هایی که هر روز در دایرکتت می‌بینی.
- یکی دو محصول را بپرس: قیمت، موجودی، رنگ.
- یک سفارشِ آزمایشی تا مرحلهٔ شماره‌کارت جلو ببر.
- اگر جوابی خوشت نیامد، برگرد و لحن یا مشخصاتِ محصول را دقیق‌تر کن.
می‌خواهی اول بدونِ ثبت‌نام ببینی چه شکلی است؟ گفتگوی نمایشی همین‌جاست.
۷سفارش‌ها و رسیدها
از این به بعد کارِ روزانه‌ات این است:
- سفارش‌های جدید را در پنل ببین — همه با جزئیاتِ کامل و عکسِ رسید.
- اول سراغِ آن‌هایی برو که علامت خورده‌اند؛ یعنی رسیدشان با سفارش جور در نیامده.
- بقیه را تأیید کن. بعد از تأیید، خبر و کدِ مرسوله خودکار به دایرکتِ مشتری می‌رود.
هیچ سفارشی بدونِ تأییدِ تو نهایی نمی‌شود — حتی وقتی رسیدش کاملاً درست باشد.
۸وقتی چیزی کار نکرد
ربات جواب نمی‌دهد
- اتصالِ پیج را در پنل چک کن — گاهی اجازهٔ اینستاگرام باید تازه شود.
- مطمئن شو ربات روشن است و در حالتِ دستی نمانده.
- کنارِ پیج باید نامِ یک ربات نوشته باشد؛ پیجی که به هیچ رباتی وصل نیست پیام را می‌گیرد ولی کسی جوابش را نمی‌دهد.
اگر مشکل از خودِ اتصال است — وصل نمی‌شود، یا وصل شده ولی پیامی نمی‌آید — هر سه حالتِ رایجش با مسیرِ دقیقِ تنظیمات در صفحهٔ عیب‌یابی آمده.
جوابش اشتباه است
- معمولاً ریشه‌اش دادهٔ ناقصِ محصول است، نه خودِ ربات. مشخصات را کامل کن.
- اگر لحن یا چیزی که نباید بگوید مشکل دارد، در بخشِ قوانین صریح بنویس.
رسید را قبول نمی‌کند
- عکس باید خوانا باشد؛ اسکرین‌شاتِ تار یا بریده کار را سخت می‌کند.
- چک کن شماره‌کارتی که در پنل ثبت کرده‌ای همانی باشد که پول به آن رفته.
- رسیدِ ریالی مشکلی ندارد — تبدیلش خودکار انجام می‌شود.
۹هنوز گیر کردی؟
سؤال‌های پرتکرار با جوابِ کوتاه در صفحهٔ سؤال‌ها هست. اگر جوابت آنجا نبود، از صفحهٔ تماس بنویس.
هر چه دقیق‌تر بگویی کجا گیر کردی — کدام مرحله، چه پیامی دیدی — جوابِ سریع‌تری می‌گیری.